رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات 1444

رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات 1444، هناك العديد من الارقام المختلفة التي اطلقتها شركة الاتصالات في المملكة العربية السعودية لكافة المواطنين السعوديين، وذلك من اجل استقبال كافة المكالمات والشكاوي والاستفسارات المختلفة، يعتبر الرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية (STC) للشكاوى والاستفسارات من النقاط المهمة التي يجب توضيحها أمام عملاء أي شركة مهما كان نوعها أو حجمها، وتحرص شركة الاتصالات السعودية كونها مشغل خدمة الاتصالات الأول في المملكة على توفيره، هذه الأرقام للناس بشكل واضح وفيما يلي رقم خدمة العملاء STC لتمكين عملاء الشركة من التواصل بسهولة مع مركز خدمة العملاء الخاص بها.

إس تي سي السعودية

STC Saudi Arabia (بالإنجليزية STC KSA) هي شركة الاتصالات السعودية، وهي فرع رئيسي من مجموعة STC السعودية، بالإضافة إلى كونها المشغل الأول لخدمات الاتصالات في المملكة، مجلس الوزراء لا رقم 171 بتاريخ 9 سبتمبر 2002 م والمرسوم الملكي رقم، م / 35 بتاريخ 21 أبريل 1998، عند تأسيسها كانت شركة مساهمة سعودية، وفي نهاية عام 2022 أطلقت الشركة هويتها الجديدة وقنواتها الرقمية بالإضافة إلى تطبيق MY STC، تم إطلاق نظام المحفظة الرقمية Pay والذي شكل نقلة نوعية في تطوير الشركة للخدمات المقدمة للأفراد.

رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات 1444

يعد الرقم الموحد stc للشكاوى والاستفسارات من قنوات الاتصال المهمة التي توفرها الشركة والتي يمكن للعملاء من خلالها تقديم الاستفسارات المختلفة المتعلقة بخدمات الشركة بالإضافة إلى تقديم الشكاوى في حالة وجود أي مشاكل تتعلق بخدمات الشركة، فيما يلي رقم stc موحد واضح للشكاوى والاستفسارات

• الاتصال من داخل المملكة 900
• الاتصال بالعملاء خارج المملكة المتحدة 966114555555

رقم خدمة عملاء stc المجاني داخل السعودية

يمكن لجميع عملاء شركة الاتصالات السعودية (STC) داخل المملكة التواصل مع مركز خدمة العملاء التابع للشركة على رقم 900 لتقديم أي أسئلة حول خدمات الشركة أو الشكاوى بما في ذلك الاعتراضات على أي من خدمات الشركة.

رقم خدمة العملاء stc قطاع الأعمال

تخصص STC السعودية رقما للجهات الحكومية وقطاع الأعمال لتمكين هذه الفئة من التواصل مع مركز خدمة عملاء الشركة وهو الرقم التالي

• اتصل بمركز دعم العملاء 909
• الاتصال من خارج المملكة المتحدة أو من مشغل آخر 0114520909

رقم خدمة عملاء stc من مشغل آخر

بهدف توفير رقم خاص للجهات الحكومية وقطاع الأعمال، تتيح شركة الاتصالات السعودية لهذه الفئة التواصل من خارج المملكة أو من مشغل آخر من خلال الرقم التالي 0114520909

رقم التواصل مع اس تي سي باي

stc pay هي محفظة رقمية مجهزة لغرض إجراء مدفوعات يومية في مختلف الأماكن التي يتواجد فيها الأفراد، بما يتماشى مع رؤية المملكة للعمل على تطوير وتنويع الخدمات الرقمية التي تقدمها الشركة، حيث تم تصميم هذا النظام لجعل شركة من الشركات الرائدة في مجال الحلول التقنية التي توفر للأفراد المزيد من الآفاق والفرص، وتهدف أيضًا إلى تحسين اتصال التجار بالعملاء، بحيث يمكن للطريقتين إتمام المعاملات بأمان وسرعة

• رقم اتصال الخدمة 920011444

إجراءات معالجة الشكاوي في اس تي سي

بعد أن يشتكي العملاء من أي من المشاكل التي واجهوها مع خدمات شركة الاتصالات السعودية STC من خلال الاتصال بالرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية للشكاوى والاستفسارات، تتبنى الشركة سياسة محددة للتعامل مع شكاوى العملاء، وتختلف هذه السياسة بين الأفراد والأفراد، قطاع الأعمال على النحو التالي

سياسة التعامل مع شكاوي العملاء

• للمستخدم الحق في تقديم الشكاوى لمقدمي الخدمة المتعلقة بخدمتهم، بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى ستين يومًا من تاريخ ظهور المشكلة المتعلقة بالشكوى أو من تاريخها، من تقديم الشكوى، اليوم الذي تم فيه إصدار الفاتورة التي تشير إليها الشكوى، باستثناء الحالات التي لا يعرف فيها المستخدم تاريخ الحادث.
• عندما يقدم العملاء شكوى، سيتم التعامل مع هذه الشكاوى في إطار زمني لا يتجاوز خمسة أيام.
• سيتم تزويد العميل الذي قدم الشكوى برقم مرجعي للشكوى، بالإضافة إلى الوقت المقدر لإتمام معالجة الشكوى، عن طريق إرسال رسائل نصية أو إلكترونية أو ورقية، ويمكن للعميل تصعيد شكواه إلى الهيئة، إذا لم يكن راضياً عن نتيجة حل الشكوى.
• سيتم تزويد العميل الذي قدم شكوى برد كتابي على الشكوى عبر الرسائل النصية أو الورقية أو الإلكترونية.

آلية معالجة الشكاوي للجهات الحكومية وقطاع الاعمال

• يحق للمستخدمين تقديم شكوى إلى مزودي الخدمة فيما يتعلق بخدماتهم، بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 يومًا من وقت ظهور المشكلة أو موضوع الشكوى أو وقت تقديم الفاتورة، تم إصدار الكائن، إلا في الحالات التي يبدو فيها أن العميل لم يكن على علم بالتاريخ.
• عند تقديم الشكوى تقوم الشركة بمعالجتها خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام.
• سيتم تزويد العميل برقم مرجعي للشكوى والفترة الزمنية التي من المتوقع أن يتم فيها حل المشكلة موضوع الشكوى عن طريق إرسال رسالة إلى العميل، والتي قد تكون نصية أو إلكترونية أو ورقية.
• سيتم تزويد العميل بالإجابة على الشكوى التي قدمها عن طريق إرسال رسالة إلى العميل، وسيكون بإمكانه تصعيد الشكوى إلى الهيئة في الحالات التي لا يقبل فيها العميل حلول مركز خدمة المتعاملين.